Bir yakınınıza bilgisayarında uzaktan yardım etmek — durumu kötüleştirmeden

Zor kısım hiçbir zaman teknik sorun değildir. Ne gördüğünü tarif edemeyen biriyle bağlantı kurmaya çalıştığınız on dakikadır — ve bunu, onu bir sonraki yabancının isteğini kabul etmeye alıştırmayacak şekilde yapmaktır.

En az adımla bağlanmak

Telefonda verdiğiniz her talimat, ipin kopma ihtimalidir. Zarafete değil, karşı tarafın yapmak zorunda olduğu şey sayısına acımasızca optimize edin.

1. İndirme bağlantısını sesle değil, mesajla gönderin. "r, e, m, o... yaz" bu aramaların öldüğü yerdir. Dokunabilecekleri bir bağlantı gönderin, sonra dokunduktan sonra ne olacağını anlatın.
2. Onların tarafında hesap istemeyen bir araç tercih edin. Her kayıt, baskı altında bir aramada oluşturacakları, yanlış yazacakları ve sonra sıfırlayacakları bir paroladır. Kod olabiliyorsa kod olsun.
3. Kodu size rakam rakam okumalarını isteyin. Sizin adınıza bir şey yazmalarını istemeyin. Çoğu insan için okumak yazmaktan çok kolaydır ve hata sessiz değil, apaçık olur.
4. Bağlanırken telefonda kalın. "Oluyor mu acaba?" anı, insanların pencereyi kapattığı andır.

Hiçbir şeyi değiştirmeden önce

• Başladığında ne yaptıklarını sorun. Sorunun ne olduğunu değil — ne yaptıklarını. Sorunun tarifi genelde bir teoridir; olayların sırası ise veridir.
• Tıklamadan önce bakın. Ekranın tamamını görün. Cevap çoğu zaman anında görünür: pencerenin arkasında okunmamış bir iletişim kutusu, kopuk kablo simgesi, dolu disk uyarısı, başka bir şeyle gelmiş bir tarayıcı çubuğu.
• Bir şeyi kapatmadan önce sorun. Sizin dağınıklık saydığınız pencereler, kaydetmedikleri bir iş olabilir. Uzaktan yardımın zarar vermesinin en yaygın yolu tek başına budur.
• Yaparken ne yaptığınızı söyleyin. Kısmen, imlecin sessizce kendi kendine hareket etmesini izlemek ürkütücü olduğu için; kısmen de belki yolu öğrenirler diye.

Sebebi düzeltin, sonraki aramayı azaltın

Anlık sorunu çözmek küçük yarıdır. Büyük yarı, sonraki üç aramayı gereksiz kılmaktır:

• Sonra bakarım demek yerine otomatik güncellemeleri açın.
• Bir şeyle birlikte gelmiş araç çubuklarını, "temizleyicileri" ve başlangıç dağınıklığını kaldırın. Bunlar düzenli bir alarm verici açılır pencere akışı üretir, o da arama üretir — ve tam olarak yanlış refleksi eğitirler.
• Yazıyı büyütün. "Düğmeyi bulamıyorum"un şaşırtıcı bir kısmı "düğmeyi okuyamıyorum"dur. %125 ya da %150 ekran ölçeklendirme, çoğu yazılımdan fazla destek çağrısı çözer.
• Yazıcıyı, yedeklemeyi ve bir parola yöneticisini bir kere, düzgün biçimde, zaten bağlıyken kurun. Tekrar eden üç arama bunlardır.
• Ne değiştirdiğinizi yazıp gönderin. Kısmen sizin için kayıt, kısmen de değişikliklerin esrarengiz değil kayıtlı olduğunu görsünler diye.

Dolandırıcının ihtiyaç duyduğu alışkanlığı öğretmeyin

Çoğu rehberin atladığı kısım budur. Her uzaktan destek oturumu bir şey öğretir ve yanlış ders şudur: "biri yardım ettiğini söylüyorsa, söylediği şeyi kur".

1. Başlatanın hep onlar olduğunu yerleştirin. Onları durup dururken arayıp bağlanmak istemeyeceksiniz. Biri bunu yapıyorsa, o siz değilsiniz.
2. Tek bir aracı tutarlı biçimde kullanın. Tanıdık olmayan bir isim, üzerine hareket edebilecekleri bir sinyaldir. Hep tek bir şey gördülerse, başka her şey göze batar.
3. Asla parola ya da kart numarası istemediğinizi ve meşru hiç kimsenin istemeyeceğini söyleyin.
4. Acele ettirildiklerini hissettikleri her oturumu bitirmelerini söyleyin — sizinki dahil. Dolandırıcıların güvendiği içgüdü, kaba olmama içgüdüsüdür.

Bu son grup iki dakika alır ve düzeltmenin kendisinden daha değerlidir. Dolandırıcılığın anatomisinin tamamı destek dolandırıcılığı nasıl işliyor yazısında — birine ilk kez uzaktan erişim kurmadan önce okumaya değer.

Uzaktan bağlanmanın yanlış cevap olduğu durumlar

Durmayı bilin. Makine açılmıyorsa, ağ kopuksa, bir disk ölüyorsa ya da ekran siyahsa bağlanılacak bir şey yoktur ve arama ikinizi de yoracaktır. Donanım sorunları el ister. BIOS ekranı gerektiren her şey de öyle — o ekran herhangi bir işletim sistemi çalışmadan önce vardır, dolayısıyla herhangi bir uzaktan erişim aracından da önce.

Diğer rehberler